服务员的仪容仪表应符合以下要求：

a)   仪容仪表端庄、大方、整洁；

b)   着装统一、规范、整洁；

c)   统一佩戴工号牌，便于识别；

d)   表情自然、亲切，提倡微笑服务。

服务员的言行举止应符合以下要求：
a)   提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；
b)   主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。

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