青岛市12349社区便民服务中心（以下简称中心）成立于2012年，是由青岛市民政局主管并监督设立的非营利性服务组织。中心作为青岛民政公共服务平台的重要组成部分,是青岛民政对外服务的重要窗口。中心下设12349便民服务热线、12349居民之家、12349社区e家、期颐养老事业部、残疾人托管中心和公益事业部。中心以“服务美好生活”为服务理念，从市民的生活需求出发，立足社区，通过专业化服务队伍，实现政务公开、透明、服务惠民、利民的目标。

       12349便民服务热线以电话、互联网等信息化手段为依托，7*24小时，全年无休的为市民提供快捷、便利、优质、放心的一站式服务。服务涵盖民政政策咨询、居家养老服务监管、大救助服务受理，日常生活信息查询，居家生活服务，公益移车、青少年心理咨询等市民生活的方方面面。

        12349居民之家以12349热线为依托，以街道为单位在各社区中设立的便民服务中心，现已覆盖市南、市北、崂山、李沧区，为居民提供社区日间照料、助老大食堂、居家养老、社工服务、便民缴费、充值、家庭工具微漂流等各项便利服务。并组织丰富多彩的社区活动，丰富社区文化生活内涵，截至目前，已举办社区活动近千场，得到社会各界、新闻媒体的广泛关注，真正成为居民生活的好帮手。

        12349社区e家是通过信息化手段为岛城居民打造的属地化、定制化社区服务新媒体平台，多渠道接入为社区居民打造”最后一公里”的终端生活服务圈。社区居民通过拨打12349、关注社区e家服务微信号（sqejfw）、登陆www.e12349.com或到距自己最近的社区e家，即可寻求到称心的家庭生活、智能养老、公益服务、生活圈、小区电子商务五大服务。

       12349期颐护理是青岛首家由青岛市卫生局批准的、以养老护理为特色，利用专业化、职业化的医疗护理队伍和专业技能为岛城居家高龄，失能、半失能，失智老人提供上门居家护理服务的专业护理机构。

        12349残疾人托管中心，是以街道为单位、在社区内专注服务患有轻度智障残疾人的残托服务机构，通过专业师资和相关设施为其提供康复、培训、生活照料等日间托管服务。学员们将日常所学并编制的手工艺品通过12349居民之家举办的社区活动进行义卖，帮助他们走出家庭，与社会建立沟通，发掘自我存在价值，搭建了回归社会的桥梁和纽带，成立三年来12349残疾人日间照料中心得到了残疾人家庭、社区、街道广泛好评。

         公益事业部已顺利承接并完成李沧区民政局公益创投项目立项支持的李沧区“义仓义集”公益项目、春蕾公益课堂以及微慈善等日常公益项目，并组建志愿者服务团队，定期为社区内困难老人提供上门做饭、理发、修脚、打扫卫生、陪聊等志愿者系列服务活动。截至目前已服务人次近万人，开展社区活动近千场，在社区居民中已形成良好口碑并得到社会各界的广泛好评。

        青岛市12349社区便民服务中心旨在运用现代化的管理，推进智慧社区的进程，提升政府服务效能，为青岛市民搭建一个排忧、解难、便民、利民的公共服务平台。

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