武汉市家庭服务业协会于2008年12月成立，目前拥有会员单位54家，会员单位从业人员约5万人。协会成立两年多来，在市商务局和市妇联的推动下，抓住开展家政服务体系建设试点机遇，为促进家庭服务业加快发展做了一些实际工作，并取得了阶段性成效。主要做法是：
　　一、抓基础，促进行业规范发展
　　市家庭服务业协会一成立，就为促进行业规范发展，狠抓了三项基础工作。
　　一是开展行业基础调查。为摸清我市家政服务行业发展现状，为制定行业发展规划提供决策依据，协会在武汉市商务局的指导下，克服时间紧、工作量大等困难，先后两次开展了大范围的摸底调查。调查结果表明，武汉市家政服务行业正式起步于上个世纪九十年代末，经过十余年的发展，企业数量由起步之初的十几家发展到现在的1803家，其中：公司性质的企业有975家，个体工商企业828家；专营家政的企业1060家，占注册家政企业的60%，兼营家政的企业743家，占注册家政企业的30%。企业的经营模式由原来的点、站、队等原始经营方式，逐渐发展为开展加盟连锁、建立现代法人结构的有限责任公司。通过这些基础调研工作，我们基本摸清了全市家政服务业的基本情况、相关数据和存在的问题，为促进行业规范发展提供了依据。
　　二是制定行业标准规范。为推动我市家政服务业规范化发展，协会通过积极申报，经武汉市质量技术监督局批准，市家庭服务业协会负责组织起草武汉市家政服务行业标准规范。在经费紧缺以及没有专职工作人员的情况下，协会成立了起草小组，从收集文件，到标准规范起草、调研论证，历时近一年，先后经过6次较大修改。为使标准符合武汉市的地方特色，起草小组没有简单照搬其他城市的现行标准，而是根据武汉独特的地域特点和消费需求进行了大胆突破。以家庭烹调内容为例，我们在主食制作中降低了对面食制作的要求，并将具有浓郁北方特色的“炖”这一菜肴烹制方式改成了武汉人喜爱的“煨”。目前，标准的第一、第二部分已经基本定稿，市质监局即将组织专家论证。
　　三是实施格式合同。为了进一步规范家政服务市场，2010年8月，由市妇联发起，市工商局组织，市家庭服务业协会参与，开始着手制定武汉市家政服务合同。为保证合同的严谨性及适用性，协会组织专班，多次深入企业调查摸底，逐步形成行业共识。在合同制订过程中，协会对合同条款中消费者、企业和从业人员三方的权利、义务、违约责任以及费用的名称和收费方式等方面，明确提出了意见和建议，并得到质检部门充分采纳。该格式合同前后经过6次修改，已于2011年3月由武汉市工商局、武汉市妇联联合下文（武工商[2010]139号文）正式发布。
　　二、抓网络，促进家政企业积极与市家庭服务网络中心对接
　　我市家庭服务网络中心的建成，对于推动家政服务企业转变传统的经营理念，提升家庭服务业经营管理水平具有重要的现实意义。因此，协会按照市商务部门的要求，与网络中心建立了紧密合作机制。在网络平台建设初期，协会内部成立专人班子，全力配合信息平台的建设与开发，并委派两名常务副会长以顾问身份，全面参与平台的搭建工作。在网络中心的运营过程中，两位顾问充分发挥行业的经验优势，在网络建设、流程设计、会员招募等方面积极献言献策，促进了网络中心与家政服务企业供需信息对接。2010年5月8日，协会组织百余名会员企业代表参加网络中心开通仪式，30余名家政服务员现场向市民展示了母婴护理、油烟机清洁等8项家政服务项目。
　　为了推动家政企业通过现代信息化技术的应用，改造提升经营管理和服务水平，协会还参与了网络中心家政企业管理软件--“家政通”的研发和推广工作。网络中心聘请的协会两位顾问全程参与管理软件项目设计、编制和修改工作。协会也多次组织会员单位进行技术培训，并与武汉妇女创业中心及网络中心联合组织了信息化技能大赛。同时也积极推动我市家政服务体系建设的8家试点企业的188个门店全部安装了“家政通”企业管理系统，促进了网络中心与家政企业的有效对接。
　　三、抓培训，提升家政服务质量
　　面对行业从业人员素质普遍偏低、不能有效满足消费者的家政服务需求这一现状，协会成立后组织开展了多形式、多渠道的培训。首先，协会依托专业定点培训机构，为行业开展全员培训创造便利条件。武汉市妇女创业中心通过打造全国一流的培训基地，两年来共培训从业人员2020人，全部与用工企业签订了劳务合同，其中450人获得了由国家人保部门颁发的中级以上职业资格证书。市妇女创业中心的培训模式，受到了全国妇联的高度赞扬。其次，协会积极支持业内企业利用自身资源开展自主培训，收到了良好的效果。武汉小阿姨家政服务公司作为协会推荐的 “家政服务工程”定点培训企业，把岗前培训、岗中滚动培训和上门指导结合起来，探索了一条企业培训的新路子，获得了广大消费者的好评。第三，协会正确引导相关行业企业转型，壮大了行业培训队伍。在协会的指导和支持下，武汉好德益家政公司通过精心策划和整合资源，建立了设施良好的家政服务及养老护理综合一体化的培训基地。在上述机构的示范下，协会50多个会员企业，有的因地制宜地建立了自己的培训教室，有的与定点机构开展合作培训，切实提高了行业从业人员的道德素质和技能水平。全年以各种形式参加培训的人员大约在5万人左右。
　　四、抓维权，提升协会凝聚力
    为了降低行业经营风险、提升协会凝聚力，协会成立了专门的维权部，由具有丰富保险业从业经历的家政企业经理人担任负责人，配合秘书长全方位开展协会的维权工作，主要抓了两个方面的工作。
　　一方面，积极引入商业保险机制有效化解企业经营风险。2009年初，协会通过反复比较与沟通，与太平洋财险湖北分公司共同推出了“家政经营责任险”和“家政服务雇主责任险”综合保险方案，将员工的意外伤害，及由员工造成的雇主家庭财产损失和人身伤害双双纳入保险范畴。为提高会员单位对购买保险的责任意识，协会于2009年4月专门召开了行业风险管理研讨会，聘请保险公司的法律顾问参与家政经营风险的研讨与分析，提高企业对风险管理的认识。在企业发生责任事故时，协会积极协助企业在第一时间向保险公司报案，并配合保险公司在最短的时间内进行处理。由于协会的支持，企业在处理责任事故时有了依靠，投保的积极性和自觉性不断提高。会员企业参保比例由2009年的73%上升到2010年的100%，参保人数占从业人员总数的比例也由2009年的65%上升到2010的91%。通过推行保险方案，会员企业对保险方案及协会在保险理赔方面起到的作用高度认可，实践效果非常明显。
　　另一方面，协会还卓有成效地开展了企业的维权工作。通过帮助企业协调服务纠纷，合理界定企业责任，帮助企业避免不必要的损失。为了便于帮助企业开展维权工作，协会专门出台了《会员企业纠纷调解求助管理办法》，只要是企业自身无力处理的服务纠纷，会员企业均可向协会求助，哪里有会员企业的需要，协会的维权人员就会走到哪里。2009年7月，武汉市硚口区信赖家政服务部的一位服务员在护理老人的服务过程中，由于老人夜间没有叫喊服务员而自行起床造成摔伤，客户将信赖公司告上法庭要求赔偿10多万元。在法庭上，协会秘书长姜兰英和保险公司代表从行业角度对事故的责任进行了客观陈述，最终经过法庭调解，信赖公司通过保险公司实际赔付3.5万元。两年多来，协会共计开展维权活动20多次，成功调解服务纠纷18起，充分显示了协会组织的协调能力，也将企业因纠纷造成的损失降到了最低，最大限度地保护了企业的合法权益。
　　协会维权工作的开展，极大地增强了协会的凝聚力和会员企业的归宿感，为协会的进一步发展壮大奠定了坚实的基础。
　　五、抓典型，推动试点企业发展连锁经营
　　武汉市被列为全国家政服务体系建设试点城市之一。我们感到，这是促进我市家庭服务业发展的大好机遇。协会为组织好、开展好试点工作，一是在省市商务部门的统一部署下，组织会员单位宣讲和学习文件、领会精神，本着“公开、公平、公正”的原则，明确了参与试点企业报名自愿、客观真实的申报原则，积极组织动员符合文件精神的企业积极报名。二是围绕确定的8家试点企业，按照家政服务企业建设规范的要求，指导企业开展连锁经营建设。三是针对试点企业建设过程中存在的新情况、新问题，积极提出意见和建议，向主管部门献计献策，为完善家政服务体系建设方案提供参考依据。四是协会对8家试点企业的建设情况开展抽查，帮助企业发现问题，及时整改，以达到企业建设的规范要求。
    由于协会成立时间短，尽管做了一些工作，取得了一些成效，但仍任重道远，下一步将继续重点抓好以下工作：
　　1、实施行业标准和格式合同的推广工作。协会将首先在8家试点企业中进行行业标准和格式合同的推广实施，边推广边完善，达到最终全面推广的目的。
　　2、依托网络中心，进一步推动行业规范化发展。协会将充分发挥网络中心的优势，逐步开展从业人员的持卡上岗和经营企业的诚信考评工作。
　　3、开展先进企业和先进个人的评比表彰工作。协会将积极配合政府有关部门，采用多种形式，组织会员单位开展评先表彰工作，鼓励会员企业诚信经营，持续健康发展。

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