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爱侬家庭服务品牌创建于1992年，是经北京市人力资源和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的、以家政服务为主的综合服务企业。在多年不懈的艰苦创业中，爱侬坚持：“和谐家庭、和谐社会”的公司使命；秉承“您有所需、我有所助”的服务宗旨；“快乐服务、快乐工作、快乐生活”的服务理念；牢固树立“家庭学校”的企业核心文化；打造成世界一流的中国式的家政服务品牌、打造成世界一流的中国式的家政服务集团的远景发展目标科学发展。目前爱侬公司已在北京拥有50余家连锁服务机构、高端保洁事业部、居家养老事业部、一所职业技能培训学校，爱侬世家精品店，帮助政府有效地解决了部分社会人员就业难、农民工进城务工难、下岗职工难就业等问题。
多年来，因诚信的服务、专业化的技能和良好的口碑，爱侬先后被授予全国百强家庭服务企业、全国家庭服务行业知名品牌单位、全国巾帼家政培训示范基地，商务部部长陈德铭等领导首家莅临现场座谈指导的家政企业，被北京市商务委和财政局授予北京市大型龙头家政服务企业，北京市首都精神文明单位，北京市和谐劳动关系单位，获北京重合同守信誉企业等荣誉称号，北京市妇女就业示范基地、北京市女大学生实习实践基地、农民工技能学习基地等荣誉。
爱侬每年为首都1万多名客户提供了各类家政服务，同时每年也为1万多名外省市姐妹们提供了就业岗位。爱侬公司成立至今已累计为20多万名来自全国各地的姐妹们找到了适合的工作，同时也为几十万名首都客户提供了优质满意的家庭服务。
爱侬公司创始人、公司董事长穆丽杰女士，MBA研究生学历，现任中国家庭服务业协会副会长、北京家政服务协会副会长，北京新的社会经济人士联谊会理事会理事，北京市私营个体经济协会副会长，北京市工商联常委、北京市工商联女企业家协会副会长等职务。1997年，36岁的穆丽杰当选为北京市第十一届人大代表，并在五年后再次连续当选为北京市第十二届人大代表。
爱侬从最初的3万元注册的5人家庭服务社，现已发展为注册资金1000万元，管理人员近300名的有限责任公司。20年的爱侬人并没有满足，在公司迎来20岁生日之际，全体人爱侬人高举“努力打造企业标准，创新服务模式，奉献优质服务”的旗帜，朝着一个又一个的新目标继续努力前进！
一个行业的发展，离不开行业标准的制定，作为一个行业的龙头企业，必定是行业标准的引领者。作为爱侬公司来说，始终站在行业发展的角度和高度上，努力打造企业标准，引领行业标准，创新服务模式，奉献优质服务。通过抓好五个体系的建设，从管理上、人才储备上、技术支持上、硬件升级上、核心产品研发上、来优化企业发展战略，来打造企业标准，创新服务模式，创新企业服务模式，把奉献优质服务作为公司最高的目标，把客户满意作为公司最高的追求。
一、加强信息化体系建设，全力打造数字化家政企业
信息化时代，企业规模的扩大，离不开信息化体系建设。爱侬家政自2003年开始自主研发家政信息管理系统，经过多年的完善并与国际知名企业进行合作，累计投入数百万元，对家政信息管理系统进行了全面提升，实现了即时管理。真正做到连锁店建的起，锁得住，管得好，用得上，充分的发挥出连锁店规模化的作用。信息管理系统对公司的管理信息化和服务员求职报名、岗前培训、签订合同、跟踪回访、工资结算、服务评价、绩效考评等进行全过程信息化管理。
爱侬自主研发的HIMS信息管理系统，是行业中首家获得国家版权局计算机软件著作权的家政企业。
具有如下六大功能：
客户管理：对客户家庭，家政服务需求，家庭情况，雇佣情况做全面的记录；
2 、服务员管理：对家政服务员的家庭情况，技能、培训、被雇佣情况做全面记录；
3、财务管理：即时记录收支情况，对财务状态进行全程记录并计算；
4、数据统计：根据不同的需求，对各种数据进行统计；
5、来电弹屏：以呼叫中心的功能为基础，增加信息平台的粘连性；
6、自动匹配功能：根据供需双方需求进行自动配对。
二、不断完善培训体系建设，全力打造职业化家政企业
培训是企业建设发展的关键环节，必须要坚持不懈地抓下去，一刻不停地抓下去。只有坚持培训才能提高员工素质，才能提高服务质量，才能奉献优质服务。由此才能提高家政行业的社会地位。为此，爱侬在员工体系建设中，根据员工的不同情况采取层次培训、循环培训、师徒法培训、晋级培训和实地参观培训等不同的方式组织培训，做到人人都在培训中、培训都在组织中、组织都在规划中，实施全员培训。对于中高级管理人员采用的是走出去，请进来两种方式。一是，公司每年支出数十万元，让公司的中高级管理人员外出参加各种相关培训；二是，请专家进入公司给管理人员作培训，课程有标准化管理、团队建设，执行力打造等，目前爱侬公司已组建了一支高素质、高学历、专业能力强的优秀管理团队。对于初中级管理人员则按岗位进行定期培训，主要由公司高级管理人员或外请专业老师进行。
在家政服务员培训方面：爱侬公司专业的职业技能培训学校。位于北京市西城区莲花池东路5号院白云时代大厦，面积1100多平方米的爱侬职工技能培训学校，拥有自己专业技能较高和有资质的授课老师、宽敞明亮的多功能教室、家庭模拟间、厨房操作间、母婴实训室、现代投影设施的电化教育室、保洁的各种操作设备、模拟病人的形体模特等，各种电器等基础设施一应俱全。学校每期可接待300人同时进行专业的技能培训。
培训中，爱侬采用的方式是“三提高、六统一”培训方式，即提高服务意识、服务心态、服务技能；统一培训，统一师资，统一考试，统一教材，统一鉴定，统一着装的管理模式，按照家政服务员入户服务范围，围绕家政服务员的服务流程，分为一般入户的免食宿的10天集中培训，和15天的各类专业技能培训，除爱侬专职老师进行培训外，还聘请行业方面的专家给家政服务员们培训，大大提升了家政服务员的专业技能，向社会输送了相对高品质的家政员。有些家政员由于客户原因，不能回到学校进行岗中学习和培训，爱侬开设了网上学习平台，便于爱侬的客户和家政员在网上学习相关知识。
随着人们对心理健康的关注和重视，爱侬本着以人为本的原则，将家政服员的心理健康作为重点大事来抓，2010年5月，与北京大学附属回龙观医院共同成立了北京市第一所公益性的家政服务员心理健康学校。心理健康学校的成立，使家政服务员有了一个科学舒缓压力的港湾，每月回龙观医院的专家来学校开办一次家政心理咨询课程，对家政服务员一对一的心理健康的疏导。爱侬与北京大学附属回龙观医院的合作，是国内首家针对家政服务人员开设心理健康学校的创新之举，创造并取得了良好的社会效益。累计举办各种活动讲座数十次，采样近千人，心理疏导家政员数千人，从而更好的为首都居民提供优质的家庭服务。
在课件开发方面：爱侬从教材、讲义、视频三个方面，均以实际出发，与相关行业的专家共同合作开发、编制，如爱侬的居家养老护理教材就是与中国康复研究中心、北京博爱医院、北京大学附属回龙观医院合作编制。上述两家医院在康复及心理干预方面均为亚洲最高水平。
三、坚持直营化发展战略，大力发展连锁化体系建设，努力打造家政服务航母，形成规模化家政企业。
连锁化体系建设不是狭义上的多开店，与其有着本质上的区别。爱侬连锁化体系建设是广义上的连锁化。包括信息连锁化，管理连锁化，服务连锁化等，从而达到加速企业品牌化、规范化、统一化、规模化的发展。2012年爱侬计划在进行20家直营店的规范化的装修，达到统一化、标准化的品牌公司形象。从内外VI的标准统一执行，到标准化办公家具、设施的购置、标准工服的设计及定制等，进行统一化，规范化。直营连锁店全部都安装了连锁管理打印系统。规范、标准现代化的管理，不但使爱侬公司整体形象得到提升，也使得工作效率有了数倍的增长，从而也提升了直营连锁店的专业技能、服务水平和服务质量。
同时爱侬依据国家相关的政策法规，进一步改善家政从业人员居住和生活环境、在爱侬租用的十几家面积较大的直营连锁分部里，间隔出一半面积的住房，作为家政员的微小宿舍，以及家属来京时的招待住宿地。同时为丰富家政员的精神生活，爱侬还成立了家政服务员文化活动中心。为家政员解除了后顾之忧，使她们安心、放心、踏实的投入工作，从而更好的提供更优质的服务。
四、实施现代企业管理制度化体系建设，全力打造规范化家政企业
1、设立职业规划及晋升通道
稳健的员工队伍是企业建设的基石，爱侬始终坚持采用外部招聘与内部选拨相结合的方式，以适量引进为辅、内部提拨为主的晋升原则。通过一套完整的测评及成长体系，普通工作人员通过公司的培养及自身的努力可成长为主管、区域经理和高级管理人员。
家政服务员晋升通道。爱侬将家政服务按三证、四类、五级别进行规范：所有服务员均持三证上岗，即身份证、体验证、培训合格证；按四个服务大类：分别是育婴类、家庭餐类、一般家务类、老病照护类；根据家政员的服务心态、服务意识、服务技能综合测评，分成五个级别，分别是一级、二级、三级、星级、金牌级。每个级别都有对应的工作标准、工作内容，以及对应的工资水平。家政服务员可以通过培训、鉴定确定对应的级别，每过一段时期，可以再次申请鉴定进行级别晋升。优秀的家政服务员不仅可以成为专家、劳模，还可以加入公司，成为公司员工和管理人员。目前爱侬和平里分部主管原来就是爱侬的家政服务员，由于工作表现突出，2012年被公司评为的优秀主管。
通过对家政服务员职业生涯的规划，爱侬目前有1000多名，具有大中专学历的家政服务员，她们为首都客户提供着优质服务。
2、举办多种活动，重视企业文化建设
企业管理的核心是企业文化的管理。“家庭 学校”是爱侬企业文化的核心内容，把企业建设成为学习型企业，才能将育人与服务有效地结合起来。为了稳定家政服务员队伍，爱侬公司始终采取一对一的方式为雇佣双方提供面试服务，并与客户和服务员签订合同。为了使雇佣双方合作愉快，公司还进行定期或不定期的回访服务，及时了解家政服务员的工作、生活状况及雇佣双方的需求，同时帮助协调和解决雇佣双方面临的困难，预防各类事故的发生。为了减轻客户和服务员在雇佣过程中，由于意外给双方造成的直接损失，爱侬与保险公司共同为家政服务员设立和制定了《家政团体意外伤害保险》，公司每年代客户投入上百万元给保险公司，从而为家政服务员及客户在出现意外伤害及财产损失时得到理赔和一份安心。解除了家政服务员、消费者和公司管理三方的后顾之忧，取得了很好的效果。
为充分发挥每个员工的积极性创造性，更好的为首都人民服务，爱侬定期举办各项活动。如组织技能大赛促使大家爱岗敬业；组织文艺汇演热情怄歌身边的好人好事；组织文化实习提高服务人员的文化素质，使有潜力的家政服务员能不断提升成为家政专家；组织优秀家政服务员评比活动，为她们颁发奖品、奖金，使家政服务员融入爱侬，成为爱侬的家人。
特别是2011年启动了“爱侬百万基金爱心捐赠活动”。自2012年起，连续三年，爱侬拿出一百万元，用于奖励、捐助能够长期稳定为首都客户提供优质服务，家庭有困难的优秀家政员。这一举措也是家政行业一个创新性举措，得到了各级政府、行业协会的一致好评，社会各种媒体也争相进行了报道。通过这种方式，使每位家政员都有了一个奋斗的目标；有一种前所未有的成就感和归属感；使每位家政员都树立了以提供优质服务为荣的思想，让他们相信在家政服务这个行业里通过自身努力，一定也能实现自己的人生价值，得到物质和精神上的双丰收。
3、健全规章制度，完善内控体系
爱侬在20年发展过程中建立健全了各项规章制度，每个岗位具有岗位职责、工作内容、工作标准及工作流程，还建立了一整套完整的内控系统及检查体系。仅以运营部为例，通过三套体系来实现；
（1）、部门内部内控体系：部门内部分为四个岗位，每个岗位相互配合，相互制约，每个岗位均有对应的职能部门及管理人员进行管理和指导。
（2）、督导巡查体系：公司配有督导巡查人员进行全检及抽检。
（3）、信息化套打系统：由于爱侬对外均为机打合同、机打票据，通过系统设定、权限制定，如时间、金额不符，则无法制出合同及票据。而总部管理人员可随时通过系统抓取各部门数据，从而杜绝管理漏洞。
五、坚持以创新为动力，实施企业专业化体系建设，全力打造品牌化家政企业
创新能为企业提供源源不断的发展动力。爱侬在规模化建设的同时，通过细分市场，进行专业化建设，走创新之路。2010年初在朝阳区东土城路建立了面积超过600平方米的精品店，这里汇聚了近百名北京市较高级别水平的家政员，提供员工式管理服务。这是爱侬在传统家政经营理念上的一次崭新的尝试，也是一次积极有效的创新。
爱侬高端保洁事业部采用了规范化操作流程、培训体系以及先进的专业化保洁设备、保洁工具、清洁用品等，为各类高端客户和知名企业提供标准化入户的保洁服务。目前中国银行、民生银行、光大银行、万科地产、中海地产、搜房网、元洲装饰、万科公司、用友新道、首钢集团等均已和爱侬签约，并开始采购此项服务。
居家养老事业部则以北京大学附属回龙观医院、中国康复研究中心、北京博爱医院进行合作。照护员均为护理专业三年以上的大专毕业生，或五年以上有照护经验的人员组成，并经专家培训、医院见习取得照护员资质后方能上岗。上述专家不仅承担培训职能，而且为爱侬客户上门提供护理方案，指导照护员进行护理。特别是北京大学附属回龙观医院还为爱侬建立了绿色就医通道。目前北京市老龄委已经将爱侬定为区级服务商，爱侬已与石景山区签约，与海淀区、朝阳区达成签约意向。并将成为北京十大品牌供应商，这将是北京家政行业唯一的品牌供应商。
爱侬公司自创立以来，始终视品牌为生命，把优质服务看作是爱侬生命之源，立命之本。长期以来，在各级政府、行业协会的关心帮助下，在政策的扶持培育下茁壮成长。爱侬通过信息化体系、培训体系、连锁化体系、制度化体系、专业化体系五大体系建设，逐步完善企业标准，创新服务模式，从而奉献优质的家政服务。从某种意义来说对，爱侬所做过和正在做的一切，也是整个行业在摸索性发展中所经历的一部分，相信对引领行业发展，会起到重要的、积极的作用。
爱侬公司相信在各级政府，行业协会，国家政策的支持帮助下，一定会在今后的发展中取得更大的成绩，同时我们会更加积极、更加努力，不断探索发展新思路，服务新模式，从而为广大家庭和客户提供更好的、奉献更优质的服务，从而带动整个行业健康，快速，稳定的向前发展。
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