中国江苏网11月26日讯 说起家政保洁服务，很多人第一时间想到的可能就是钟点工阿姨。在常州，现在却有一帮80、90后的年轻人基于互联网和移动端进行模式创新。他们中，有学航海的，有学电子商务的，还有的是英语专业的，如今却有一个统一的名字——“勤务师”，开办了一家名为“熊孩子”的家政公司，玩起了这个行业的“O2O”。
        PK传统模式
　　统一着装，统一工具，客户相约微信
　　上周四中午12点半，“熊孩子”的“阿姨”们列好队从创意产业园出发，统一的着装，统一的工具，每人手上还有一本工作板夹，里面包括了一些办公用品，还有每个环节的工作流程。
　　“熊孩子”的阿姨，平均年龄才30岁，以80、90后为主，而且高学历的也不在少数。创始人陈琳自己也是一名“80后”，有过7年酒店工作的经验，辞职后和几个朋友一起创办了“熊孩子”，在今年7月正式运营。
　　“熊孩子”是一个预约家庭保洁服务的O2O平台，用户通过微信、电话预约家庭保洁服务。它的玩法跟传统完全不同，跟国内一些知名家政服务的电商平台也不太一样。“像北京、上海这些大城市，有‘阿姨帮’‘E家洁’这样的家政服务电商品牌，大多采用中介形式，为家政服务人员和客户牵个线而已。”陈琳说。
　　而“熊孩子”招募、培训家政“阿姨”，统一礼仪、统一着装、统一工具、统一流程，然后通过回访制度来保障和提升服务质量。在“熊孩子”，工作人员都有双休，交五险一金，按照公司模式规范运作，上门打扫还有专车接送。
　　毕业于江苏大学的90后小伙周俊加入“熊孩子”前做的是一份销售的工作。周俊说，如果光从工作内容来看，肯定很多人觉得一个本科生来干家政会不会不合适，但他不觉得，“我从小干家务，能适应这份工作。但我更看重的，是如今家政也开始走互联网O2O的模式，我觉得我们在这行算是常州第一个吃螃蟹的人。”
　　PK传统“阿姨”
　　制定SOP，细则42条抹布有9种颜色
　　“按三声门铃，或者敲三声，中间至少间隔5秒钟。”“所有的垃圾桶用热水清洗。”“站在房间门口环视一周，确保最后一瞥整洁美观。”……这是“熊孩子”针对上门清洁制定的一套SOP（Standard Operation Procedure 标准作业程序）中的内容。
　　陈琳介绍，公司从刚成立开始，就对每个环节制定了标准，包括勤务、客服、人事、财务四大部分内容140条细则，其中跟勤务有关的细则就有42条。从勤务师进顾客小区到打扫完毕出门，也都是按照这套SOP进行的。一个家庭的日常保洁，光抹布就要用到9种颜色：紫色抹地，白色杯具，红色马桶，蓝色镜面……每个人上门打扫，工作夹板里都会有这套SOP随时对照。% }5 Y9 @; {2 K4 y5 f, v9 v9 W
　　陈琳告诉记者，在“熊孩子”开业前，小伙伴们就在一起使劲想要怎么“PK”钟点工阿姨。除了制定SOP，他们还在大量吸纳酒店服务人员的基础上，想了很多暖心之举：魔术贴、书签、皂盒等暖心小礼物，勤务师随身备着。“比如说我们打扫的是一户新居，那可能就会带上一两瓶绿植送给户主。”还有这次雪堰橘农危机，他们采购了几千斤橘子，送给客户。

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