2012年,济宁家庭服务业就业岗位数从前一年的121900人激增至147285人,更于2013年井喷式增至190585人,且保持了每年超2万人的用工需求增量,其中,家庭服务的增速最为迅猛。与全国家庭服务业市场一样,庞大的需求背后,既显现出了业态由低端向高端的转型趋势,也暴露了“小弱散乱”,缺少监管、缺乏行规等现实问题。对此,济宁市成立了家庭服务业促进会(以下简称“家促会”),从数字化管理,培训、鉴定、职介整合服务等领域探索规范化、标准化、现代化的“三重门”的破题路径,效果如何?还有什么样的困难?记者进行了采访。

找保姆贵又难,找到后还担心不可靠,这样的尴尬终于将有所缓解。7月1日起,月嫂星级评定统一标准开始在全国实行,虚设星级、互换星级等乱象将得到有效控制,而这,也是国家从宏观层面释放出的家庭服务业标准化、规范化发展讯号。

第一重门:规范化

每名入户服务员“人有可查”

“家里水管坏了,去哪里找人修啊”“简单,楼道小广告上找找……”“咱也没空帮忙看孙子,就给他们请个保姆吧”“行,看大门口的墙上有没有合适的……”曾几何时,铺天盖地的小广告,尴尬地成为购买家庭服务的主要途径。无证上岗、未购买人身意外保险等问题也随之显现,致使一旦发生服务不到位、意外伤害等情况,服务购买者总是深感措手不及。

“一个人能接活、两个人敢开中介”,一直是家庭服务业市场混乱的直观表现,究其原因,多因“小弱散乱”的行业现状和相对缺乏的执法监管机制。济宁市家庭服务促进会副会长徐保国介绍,济宁登记在册的家庭服务企业有5053家,从业人员58000人,平均每家只有十几个人,极大地增加了监管难度,使无证经营、乱收费、不公平竞争等现象时有发生,进而导致了服务质量参差不齐,信誉度不高,存在安全隐患等问题。

  传统管理方式难奏效,简洁高效的互联网管理思维开始引领行业发展方向。以月嫂管理为例,济宁“家促会”建起了入户服务人员数据库,在企业自愿的前提下将包括星级评定、健康信息、职业证书、服务年限、客户评价等月嫂信息全部“晒”到网上,预订服务的居民可根据信息自行选择。

“数据库的启用首先解决了服务供需双方信息不对称的问题。过去,一些小家政对客户需要是‘有求必应’,不管什么级别的保姆敢说成是金牌、五星、十年经验,也都是健康、营养、恢复等多项全能,客户无从考证。”山东起跑线母婴教育科技有限公司执行总经理张利君说。数据库的应用,是在以“管人”为切入点加强对于家政企业的管理,3次接到客户投诉就将在系统中被“拉黑”。而让每名入户服务员“人有可查”,不仅使得各种以次充好的服务人员现出“真身”,更客观地保护了客户权益。如今,济宁登记在册的家庭服务业企业信息陆续上网,家庭服务实现了网上预订。

第二重门:标准化

家政行业也需“工匠精神”

包包被、做饭、催乳、推拿按摩……7月初,在济宁市家庭服务中心(以下简称“中心”),几名穿着得体的参赛者在真实还原工作场景的“模拟家庭”里有条不紊地忙碌着,一板一眼没有半点含糊。与表面竞赛的“硝烟”不同,应邀参加的各路家政企业则在进行一场“暗战”,竞相发现技能精、表达能力强的“全能”月嫂,急不可待地想在比赛结束后招致麾下。如今,像这样有比拼、有现场对接的技能比武,每年都会在中心举办很多次。家庭服务业品质的高低,首先取决于从业者的素质。由于家庭服务业起步较晚,且定位偏低,造成了不合理的“8、8、9”结构构成。根据统计,济宁的家庭服务从业者80%来自农村、80%为35至55岁女性、90%学历在高中以下,专业技能欠缺、综合能力薄弱等问题,直接制约了职业化和专业化的进程。

为改变这一“不把豆包当干粮”、认为会过日子就能上门搞服务的陈旧观念。济宁“家促会”利用中心的资源做起了职业技能培训、鉴定、高端对接的整合式服务。所有想要从事家庭服务工作的人员都可到中心接受免费的培训和回炉技能提升,不仅拿证、上岗的效率提高了,培训内容也从基础性的产妇、婴儿护理拓展至高级营养配餐、小儿推拿等高端领域,畅通了学习提升的渠道。

“家政行业也需要‘工匠精神’,不光要能干,还得能把事情办好。”7月16日一早,刚下了早班的黄全宾就赶到中心学习小儿推拿,作为一名2014年离岗并开始从事月嫂工作的“新人”,她深切地感受到技能越全面、手法越专业,就越受到客户的尊重和认可。如今,中心已具备20多个专业的技能鉴定资格,从业人员的标准化建设得到了进一步保证。

第三重门:现代化时代诉求呼唤升级服务

“小朋友们,今天我们来玩一个水宝宝搬家的游戏。大家可以选择你认为装水最多的容器,看谁在同样的时间内运的最多。”7月8日,在位于济宁高新区创意大厦内的蒙氏生活馆,小朋友们踩着彩虹色的路面,一趟趟地跑着装水、运水,用实践感受着水会流动的特性。随着生活节奏的不断加快,年轻父母照看、接送孩子的时间更为紧张,这也催生了像蒙氏生活馆一样、楼宇式幼儿托管机构的出现。在这里,既能满足家长随上下班接送孩子的需要,又符合年轻父母重视能力培养和人际交往锻炼的教育诉求。“我们看中的是起源于意大利的蒙特梭利教育法,有助于提升孩子的自理、学习和交往能力。”供职于创意大厦的家长丁春晖说,工作不忙的时候还可以看两眼孩子,很方便。

从快递、送餐到居家医护、养老,再到定制化的教育培训、异地替代关爱……新的社会环境正在淘汰部分传统服务内容,也在呼唤现代化、个性化的家庭服务。

为引导更多高学历者和年轻人加入这场变革,“家促会”按照婴幼儿期、青少年期、生育期、中老年期等不同年龄段的家庭服务需求,拟定了30多个门类300多项创业项目,其中不乏上门烹饪、上门洗车、月子会所等前沿项目,在进社区、进校园等活动中进行广泛推广和培训。

记者在中心公共服务大厅看到,专门服务创业者的数字测评体系正在运作,通过测试,能让创业者深度了解自我综合素质能力的优劣,从而更有针对性地进行素质、知识、能力提升及创业规划,真正做到“适职而配”、提升创业成功率。

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