合同必须签

　　此次制订的三个规范性文本，分别就家政服务员（指保姆）、经营者（指家政公司）、雇主（指雇主）三方的权利、义务进行了规定。标准规定，经营者与服务员、经营者与雇主、雇主与服务员都必须签订家政服务合同。

　　保姆须培训

　　经营者按照雇主的要求，对服务员进行相应的培训；对培训合格的服务员，经营者应发给培训证书。服务员培训基本内容包括：家庭礼仪；一般家务；看护婴幼儿、老人、病人；家庭教育；家庭理财等11项内容。

　　健康要保证

　　标准规定，雇主可要求家政公司推荐的服务员必须以不违背意愿为前提。服务员必须经雇主面试认可。家政公司须保证服务员来源的真实性和可靠性。家政公司应雇主要求应出具服务员身体健康情况的相关证明。

　　失职可解雇

　　有下列几种情况，雇主可以提出解除家政服务员劳动聘用合同：服务员有严重违法行为的；服务员有不尊重雇主或干预雇主私生活行为的；服务员擅自离岗，经确认属失职行为的；服务员引他人进入雇主家中违反服务守则的；服务员严重失职，对雇主利益造成重大损害的；服务员损害雇主合法利益及其亲友家人隐私的；服务员经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；服务员被依法追究刑事责任的。

　　保姆不外“借”

　　雇主如要求服务员超时服务，应在保障服务员身体健康的前提下延长工作时间，并按相关规定支付加班费。雇主应尊重服务员的价值和劳动，平等待人，热情耐心指导工作。不应私自将服务员调换、转借和转让。雇主在雇用服务员期间应对服务员和行踪负责，发生意外应及时向当地有关部门报案并通知经营者。

　　服务人员分五级

　　要讲普通话

　　依据家政服务质量，服务员按照所具有的文化程度分为始级、初级、中级、高级、特级五个级别。无论哪个级别的家政服务员都应会讲普通话。

　　特级会电脑

　　中级服务员须高中毕业，要能够了解和掌握婴幼儿生活护理，如膳食调配、婴幼儿的清洗、婴幼儿进食；特级服务员须大学本科毕业，特别要具有家庭管家能力，能承担家庭秘书工作，掌握电脑操作、上网查询资料等技能。

　　身份须搞清

　　在服务员来源管理方面，标准要求，经营者招聘家政服务员时应掌握身份证明、学历证等材料。对消费者有关服务方面的问题在2天内予以解答，有重大质量投诉时，经营者应及时与有关部门取得联系，并在15日内回复消费者。

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