八、母婴护理服务双方权利及纠纷处理办法
（一）服务双方的权利
1、服务对象有下列情形之一的，服务机构可以终止服务合同，并追究其相关责任的权利。
（1）未按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。
（2）与母婴护理员恶意串通，损害服务机构合法利益的。
（3）不能提供合同约定的工作条件的。
（4）侵害母婴护理员合法权益的。
（5）严重损害母婴护理员人格尊严的。
（6）强迫母婴护理员从事合同约定以外的服务项目的。
（7）要求母婴护理员违规操作或其它可能对其人身造成损害的。
（8）违背合同约定或法律法规规定的其它情形。
2、服务机构或母婴护理员有下列情形之一的，服务对象可以解除服务合同，并追究其相关责任的权利。
（1）采用欺诈手段订立的合同，可能对服务对象造成严重损害的。
（2）发布虚假广告或隐瞒真实情况误导服务对象的。
（3）不按服务合同约定提供服务的。
（4）违背合同约定或法律法规规定的其它情形。
（二）纠纷处理办法
1、护理员在服务过程中与服务对象发生纠纷时，应及时向服务机构反映，服务机构根据实际情况，配合服务对象及有关部门妥善解决。
2、纠纷处理具体途径及办法。
（1）协商和解。
（2）请求消费者协会调解。
（3）提请仲裁机构仲裁。
（4）向法院提请诉讼。

 
附  录A     居家母婴护理师工作流程（仅供参考)
 

作息时间	主要服务项目
5：30—6:00	1、起床、个人洗漱 2、烧开水 3、消毒婴儿餐具
6：00—7:00	1、观察婴儿全身皮肤状况及精神状况、 2、婴儿五官清洁、洗脸、清洁臀部 3、脐带消毒、换尿布、换衣服 4、喂奶
7:00—8:00	1、准备早餐 2、产妇洗漱、吃早餐、必要时擦身换衣服、伤口护理
8:00—9:30	1、整理房间、洗衣物、尿布 2、房间通风半小时
9：30—11:00	1、换尿布、喂奶、清洁护理臀部、换尿布、奶后半小时测体温 2、准备炖制汤品、产妇加餐 3、指导做产后保健操
11：00—12:30	1、准备中饭 2、吃中饭
12：30—13:30	1、换尿布、喂奶、便后清洁护理臀部、换尿布 2、收拾家务、清洗奶瓶
13:30---15:30	1、婴儿洗澡、抚触按摩、脐带消毒、臀部护理 2、产妇、新生儿午休，母婴护理员清洗整理产妇、新生儿的衣物、尿布
15：30---16:30	1、换尿布、喂奶、便后清洁护理臀部、换尿布 2、清洗消毒奶瓶、准备点心、产妇吃点心
16：30—17:30	1、烧开水 2、换尿布、换衣服 3、洗衣物、消毒婴儿衣物
17：30—19:30	1、准备晚饭  2、吃晚饭 3、收拾厨房、整理房间 4、房间通风
19：30—21:00	1、换尿布、喂奶、便后清洁护理臀部、换尿布 2、产妇擦身、指导会阴清洁 3、收拾家务 4、洗衣服
21：00—21：30	1、产妇晚间加餐 2、换尿布、喂奶、便后清洁护理臀部、换尿布、消毒奶瓶 3、产妇洗漱 4、休息
白天做好护理记录；夜间机动时间，宝宝随醒随时更换尿布、清洁臀部、喂奶。

 
 
附  录B     日间母婴护理师工作流程（仅供参考）
 

作息时间	主要服务项目
8:00—9:30	1、入户后洗手更换工装 2、观察婴儿全身皮肤状况及精神状况，询问产妇和新生儿的夜间情况 3、婴儿五官清洁、洗脸、清洁臀部 4、脐带消毒、换尿布、换衣服 5、喂奶整理房间、洗衣物、尿布 6、房间通风半小时
9：30—11:00	1、换尿布、喂奶、清洁护理臀部、换尿布、奶后半小时测体温 2、准备炖制汤品、产妇加餐 3、指导做产后保健操
11：00—12:30	1、准备中饭 2、吃中饭
12：30—13:30	1、换尿布、喂奶、便后清洁护理臀部、换尿布 2、收拾餐具整理厨房、清洗奶瓶
13:30---15:30	1、婴儿洗澡、抚触按摩、脐带消毒、臀部护理 2、产妇、新生儿午休，母婴护理员清洗整理产妇、新生儿的衣物、尿布
15：30---16:30	1、换尿布、喂奶、便后清洁护理臀部、换尿布 2、清洗消毒奶瓶、准备点心、产妇吃点心
16：30—17:30	1、烧开水 2、换尿布、清洁臀部、清洗尿布 3、制作晚餐

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