为促进家庭服务业规范化、职业化发展，维护居民、从业人员和服务机构的合法权益，规范家庭服务行为，组织我市家庭服务专业的专家，依据国家、省、市有关标准，结合我市家庭服务实际需要，本着实用和操作性原则，编制了《青岛市家庭服务业（育婴）服务规范（试行）》（以下简称《规范》），对育婴服务内容、服务流程、服务质量等作了规范，作为我市育婴家庭服务机构和从业人员服务依据。
由于时间仓促，《规范》难免存在疏漏之处，欢迎社会各界提出宝贵意见和建议。
 
 
   
 
一、范围
本标准规定了育婴员服务的术语和定义、服务要求、服务流程、服务技术，育婴员的等级评定方法及服务双方的权利与纠纷处理办法。
本标准适用于本市行政区域内的育婴护理服务。
二、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15624.1-2003《服务标准化工作指南》（第1部分：总则）
GB/T 24001-2004  《环境管理体系要求及使用指南》
《家政服务员国家职业标准》（国家人力资源和社会保障部）
《育婴员国家职业标准》（国家人力资源和社会保障部）
《育婴员》（国家人力资源和社会保障部）
三、术语和定义
本规范采用下列定义。
（一）育婴员服务
在家庭、早期教育机构及相关环境中为0-3婴幼儿提供照料、护理和教育等相关服务。
（二）育婴员
主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育，指导家长科学育儿的人员并由此而取得有偿报酬的家政从业人员。
（三）育婴员服务对象
接受育婴员服务的客户家庭及机构，服务对象是0-3岁婴幼儿。
（四）育婴员服务合同
育婴服务机构与服务对象为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、双方权利义务关系等，依法协商达成的约定。
（五）转案
服务对象出现异常情况，超过了护理员的工作能力与范围，由护理员或服务机构管理员通知相关人员转送给专门医疗机构接案。
四、基本要求
（一）服务机构要求
1、经营条件
（1）应依法取得工商营业执照。
（2）应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。
（3）应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。
（4）环境、安全、卫生方面应符合GB 13495-1992、GB 19085-2003、GB/T 24001-2004的规定。
2、信息管理
（1）应建立基本档案，包括服务机构的文件、上级的文件、服务机构间往来的文件等。
（2）应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩记录等。
（3）应建立与客户相关的档案，包括客户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。
3、培训管理
（1）应设有专门的培训部门。
（2）应配备专、兼职的培训管理人员。
（3）应建立完善的家庭育婴服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材等。
（4）应定期对员工开展岗前、岗中培训。
（5）培训内容应包括员工职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识以及家庭育婴服务所需的知识和技能等。
4、员工管理
（1）应保证上岗的护理人员经培训后具备相应的服务知识与技能，应取得相应的职业资格证书。
（2）应保证上岗的护理人员身心健康。
（3）应使管理人员掌握本服务机构的规章制度和业务流程，具备一定的管理经验。
（二）育婴员要求
1、育婴员的职业道德
（1）热爱儿童、爱岗敬业。
（2）诚信服务、善于沟通。
（3）勤奋好学、钻研业务。
2、育婴员的行为规范
（1）细心照料婴幼儿的生活起居。
（2）讲究个人卫生，上岗时禁戴首饰，禁用化妆品。
（3）自备生活用品，不乱拿、乱用服务对象的东西。
（4）认真细致记录工作内容和婴幼儿成长情况。
（5）保持热情、周到、耐心的服务态度，与客户进行良好沟通。
3、育婴员的服务技能要求
（1）有爱心、耐心和责任心。
（2）身体健康；口齿清楚，会讲普通话。
（3）观察敏锐，操作灵活，具有学以致用的能力。
4、育婴员的上岗要求
（1）育婴员上岗前应具备身份证、居住证（外地）、职业资格证、健康证。
（2）应经过服务机构的审核。审核内容包括健康、技能、心理、语言等方面。
（3）上岗前应接受岗前培训。
五、育婴护理服务流程
（一）前期服务
1、根据服务对象的要求，由服务机构推荐育婴员面试，双方认可后，育婴员到岗。
2、了解和掌握服务对象的具体状况及育婴服务现场。
3、共同制定育婴护理工作计划、工作内容及具体方案等。
（二）签订服务合同
与服务对象确定好育婴护理具体方案与价格后，签订服务合同。
（三）入户服务
从服务合同生效日起，育婴员入户开始服务。
（四）转案
1、育婴员及时判断服务对象出现的超出能力范围的异常情况，汇报服务机构。
2、服务机构主管、护理员、服务对象（或委托人）一同协商，及时转案。
3、协商完成后续的工作，签订补充修改合同。
（五）后续服务
1、定期回访服务对象。
2、提供婴幼儿相关知识的支持。

青岛家庭服务网版权与免责声明：
① 凡本网注明"来源：青岛家庭服务网的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属青岛家庭服务网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明"稿件来源：青岛家庭服务网"，违者本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源：XXX（非青岛家庭服务网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
③ 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。